Términos y Condiciones

Al acceder, navegar, solicitar una cotización, realizar un pedido o adquirir productos y servicios a través de este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

1. Información general

CIATT es una empresa dedicada a la comercialización, abastecimiento y gestión de productos y soluciones para clientes empresariales y particulares.

Entre las categorías que puede gestionar se encuentran:

• Herramientas y ferretería.
• Seguridad industrial y elementos de protección personal (EPP).
• Productos para mantenimiento.
• Consumibles.
• Suministros empresariales.
• Requerimientos especiales.
• Servicios adicionales relacionados con los productos comercializados.

La disponibilidad de productos, marcas, referencias y servicios puede variar.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable y únicamente con fines legítimos.

No está permitido:

• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
• Proporcionar información falsa durante una solicitud de cotización o compra.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o áreas restringidas.
• Copiar, reproducir o utilizar contenidos de CIATT sin autorización previa.
• Realizar actividades que puedan afectar el funcionamiento o seguridad del sitio.

CIATT podrá restringir o suspender el acceso cuando detecte un uso indebido de la plataforma.

3. Información de productos

CIATT procura que las fotografías, descripciones, referencias, especificaciones y demás información publicada sean claras y actualizadas.

Sin embargo, algunas imágenes pueden tener carácter ilustrativo.

El color, presentación, empaque, dimensiones, características o disponibilidad de un producto pueden variar dependiendo del fabricante, proveedor o lote.

Antes de confirmar una compra, el cliente deberá verificar que la referencia, especificaciones y características del producto correspondan con su necesidad.

4. Disponibilidad de productos

La publicación de un producto en el sitio web no garantiza necesariamente su disponibilidad inmediata.

Algunos productos pueden encontrarse sujetos a:

• Disponibilidad de inventario.
• Disponibilidad del proveedor.
• Tiempos de importación.
• Cantidades mínimas.
• Condiciones especiales de fabricación.
• Tiempos adicionales de despacho.

CIATT informará al cliente cuando existan condiciones especiales antes de confirmar la operación.

5. Solicitudes de cotización

Las solicitudes realizadas por medio de formularios, WhatsApp, correo electrónico, teléfono o cualquier otro canal habilitado por CIATT no constituyen automáticamente una venta.

Una cotización podrá incluir información relacionada con:

• Producto o servicio.
• Cantidad.
• Precio.
• Impuestos aplicables.
• Disponibilidad.
• Tiempo estimado de entrega.
• Condiciones de pago.
• Costos de transporte.
• Vigencia de la oferta.

La compra se considerará confirmada cuando CIATT haya aceptado el pedido y se hayan cumplido las condiciones comerciales y de pago correspondientes.

6. Precios

Los precios publicados en el sitio web pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso.

En caso de existir diferencias entre un precio publicado y una cotización formal emitida por CIATT, prevalecerán las condiciones contenidas en la cotización aceptada por el cliente, siempre que ello sea permitido por la legislación aplicable.

CIATT podrá corregir errores tipográficos, técnicos o administrativos relacionados con precios o características de productos.

7. Impuestos

Los impuestos aplicables serán informados al cliente de acuerdo con la legislación vigente y las características de cada operación.

Cuando corresponda, estos valores podrán aparecer incluidos en el precio o discriminados dentro de la cotización, factura o comprobante correspondiente.

8. Formas de pago

CIATT podrá aceptar diferentes medios de pago, incluyendo aquellos que aparezcan habilitados en el sitio web o sean informados durante la cotización.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Transferencia bancaria.
• Pago electrónico.
• Tarjeta débito o crédito.
• Otros medios previamente autorizados.

CIATT no solicitará al cliente compartir contraseñas, códigos de seguridad completos o información confidencial que no sea necesaria para procesar una transacción.

9. Confirmación de pedidos

Un pedido será procesado una vez que:

1. El cliente haya suministrado correctamente la información requerida.
2. CIATT confirme la disponibilidad del producto o servicio.
3. Se hayan acordado las condiciones comerciales.
4. Se haya confirmado el pago, cuando corresponda.

CIATT podrá contactar al cliente para validar información adicional antes de procesar el pedido.

10. Entregas y despachos

CIATT podrá realizar entregas directamente o mediante empresas de transporte.

El tiempo de entrega dependerá de:

• Disponibilidad.
• Tipo de producto.
• Dirección de entrega.
• Método de transporte.
• Condiciones logísticas.
• Factores externos fuera del control de CIATT.

Cuando CIATT indique una fecha estimada de entrega, esta deberá entenderse como una estimación, salvo que se haya acordado expresamente una fecha específica.

11. Entrega a domicilio

Cuando se encuentre disponible, CIATT podrá ofrecer servicio de entrega a domicilio dentro de determinadas zonas.

La cobertura, tarifa y tiempo de entrega serán informados antes de confirmar el pedido.

Para recibir correctamente el pedido, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre del destinatario.
• Número de contacto.
• Dirección completa.
• Información adicional necesaria para la entrega.

CIATT no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.

12. Recepción del pedido

Al recibir los productos, el cliente deberá revisar, siempre que sea posible:

• Cantidad.
• Estado del empaque.
• Referencias.
• Daños visibles.
• Correspondencia con el pedido.

En caso de detectar alguna irregularidad, deberá informarla a CIATT lo antes posible a través de sus canales oficiales.

13. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso serán evaluadas de acuerdo con:

• La naturaleza del producto.
• Su estado.
• La causa de la devolución.
• Las condiciones de la compra.
• Las normas de protección al consumidor aplicables.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactar a CIATT a través de:

Correo: [CORREO]

WhatsApp / Teléfono: [TELÉFONO]

El producto deberá encontrarse, cuando corresponda:

• Sin uso.
• En condiciones adecuadas.
• Con sus accesorios.
• Con empaques, manuales y componentes originales.
• Con comprobante de compra.

Cuando la devolución proceda, CIATT informará al cliente el procedimiento y el método aplicable para realizar el reembolso.

Los productos fabricados, modificados, bordados, estampados, personalizados o adquiridos especialmente para un requerimiento del cliente podrán tener restricciones adicionales de devolución, excepto cuando exista un defecto, incumplimiento o derecho legal que haga procedente la solicitud.

14. Productos personalizados

Los productos personalizados, incluidos uniformes con bordados, estampados, logos, nombres, colores especiales o especificaciones solicitadas por el cliente, serán elaborados únicamente después de aprobarse los detalles correspondientes.

El cliente será responsable de verificar antes de la producción:

• Diseño.
• Texto.
• Logo.
• Colores.
• Tallas.
• Cantidades.
• Ubicación del estampado o bordado.

Una vez autorizada la producción, las modificaciones pueden generar costos adicionales o no ser posibles.

15. Requerimientos especiales

CIATT puede gestionar productos que no formen parte de su inventario habitual.

En estos casos, las condiciones relacionadas con precio, disponibilidad, tiempo de entrega, anticipo, devolución y garantía podrán establecerse específicamente dentro de la cotización.

El cliente deberá aprobar estas condiciones antes de que CIATT realice la gestión o adquisición correspondiente.

16. Recarga de extintores

Cuando CIATT ofrezca servicios de recarga de extintores PQS u otros servicios técnicos, las condiciones podrán depender del tipo, capacidad, estado y características del equipo.

En caso de que durante la revisión se identifiquen daños, piezas deterioradas o necesidades adicionales, CIATT informará al cliente antes de realizar trabajos adicionales que impliquen un costo diferente al inicialmente cotizado.

17. Garantías

Los productos comercializados por CIATT podrán estar cubiertos por la garantía otorgada por el fabricante, proveedor o por las condiciones legalmente aplicables.

La garantía no cubrirá, salvo disposición legal en contrario, daños producidos por:

• Uso incorrecto.
• Instalación inadecuada.
• Golpes o accidentes.
• Manipulación no autorizada.
• Modificaciones del producto.
• Desgaste normal.
• Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Para gestionar una garantía, el cliente deberá presentar la información de compra y proporcionar evidencia suficiente sobre la novedad reportada.

18. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación serán evaluadas según el estado del pedido.

Si el producto todavía no ha sido despachado, adquirido especialmente, fabricado o personalizado, CIATT podrá gestionar la cancelación conforme a las condiciones aplicables.

Cuando ya exista una gestión especial con proveedores, fabricación, personalización o costos logísticos generados, podrán aplicarse condiciones particulares.

19. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, CIATT podrá realizarlo utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo previamente acordado con el cliente.

Los tiempos de procesamiento pueden depender de entidades financieras, plataformas de pago u otros terceros.

20. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, fotografías, logotipos, ilustraciones, gráficos, elementos visuales y demás contenidos del sitio pertenecientes a CIATT se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

No podrán ser copiados, reproducidos, distribuidos, modificados o utilizados con fines comerciales sin autorización previa.

Las marcas de terceros que aparezcan en el sitio pertenecen a sus respectivos propietarios.

21. Enlaces externos

El sitio web puede contener enlaces hacia páginas o plataformas administradas por terceros.

CIATT no controla ni asume responsabilidad por sus contenidos, políticas, disponibilidad o condiciones de uso.

22. Protección de datos personales

CIATT podrá recopilar información suministrada voluntariamente por los usuarios, incluyendo:

• Nombre.
• Empresa.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección.
• Datos necesarios para gestionar cotizaciones y pedidos.

La información será utilizada para gestionar solicitudes comerciales, prestar servicios, procesar pedidos, realizar entregas, emitir documentos comerciales y comunicarse con el cliente.

El tratamiento de datos deberá realizarse conforme a la Política de Privacidad de CIATT y a la legislación aplicable.

23. Comunicaciones comerciales

Cuando el cliente otorgue su autorización, CIATT podrá enviar información comercial relacionada con:

• Productos.
• Promociones.
• Servicios.
• Novedades.
• Cotizaciones.
• Beneficios.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones mediante los canales habilitados.

24. Limitación de responsabilidad

CIATT realizará esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de su sitio web.

Sin embargo, no puede garantizar que la plataforma permanezca libre de interrupciones, errores técnicos o situaciones provocadas por terceros.

CIATT tampoco será responsable por interrupciones derivadas de situaciones fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones que resulten aplicables conforme a la ley.

25. Modificación de los Términos y Condiciones

CIATT podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en:

• Sus operaciones.
• Servicios.
• Procesos comerciales.
• Funcionalidades del sitio.
• Legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en este sitio web con su respectiva fecha de actualización.

26. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en [PAÍS / JURISDICCIÓN].

Cualquier controversia será tramitada ante las autoridades o mecanismos competentes conforme a la legislación aplicable y respetando los derechos que correspondan a los consumidores.

Última actualización: Agosto 2026